Technische Hilfe für Vorstellungsgespräch-Training

Hier findest du Lösungen für häufige technische Probleme beim Bewerbungsgespräch-Training. Die meisten Interview-Training-Probleme kannst du selbst beheben!

🎤 Mikrofon-Probleme

Mikrofon funktioniert nicht

Das ist das häufigste Problem. Hier sind alle Lösungen:

1. Browser-Berechtigung prüfen

Chrome / Edge:

1. Klicke auf das Schloss-Symbol 🔒 links in der Adresszeile
2. Suche nach "Mikrofon"
3. Wähle "Zulassen" aus dem Dropdown
4. Lade die Seite neu (F5)

Alternative Chrome/Edge:

1. Rechtsklick auf die Seite → "Seiteninfo anzeigen" oder "Site settings"
2. Unter "Berechtigungen" → Mikrofon auf "Zulassen" setzen

Firefox:

1. Klicke auf das Mikrofon-Symbol in der Adressleiste (erscheint beim ersten Mikrofon-Zugriff)
2. Klicke auf "Berechtigung für diese Sitzung zulassen"
3. Oder: Dauerhaft zulassen im Dropdown wählen

Alternative Firefox:

1. Klicke auf das Info-Symbol (i) links in der Adresszeile
2. "Berechtigungen" → Mikrofon → Haken bei "Temporär blockiert" entfernen

Safari (macOS):

1. Safari → Einstellungen (Cmd+,)
2. Tab "Websites"
3. Links: "Mikrofon"
4. Rechts: Finde bewerbungsfreund.de
5. Wähle "Erlauben"

2. System-Berechtigungen prüfen

Windows 10/11:

1. Einstellungen öffnen (Windows-Taste + I)
2. Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon
3. "Mikrofon zugriff" muss EIN sein
4. "Apps Zugriff auf Mikrofon erlauben" muss EIN sein
5. Scrolle runter: Finde deinen Browser (Chrome, Edge, Firefox)
6. Stelle sicher, dass der Browser EIN ist

macOS:

1. Systemeinstellungen öffnen
2. Sicherheit & Datenschutz
3. Tab "Datenschutz"
4. Links: "Mikrofon"
5. Rechts: Haken setzen bei deinem Browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
6. Falls ausgegraut: Klicke auf Schloss 🔒 unten links (Administrator-Passwort eingeben)

Linux (Ubuntu/Debian):

1. Einstellungen → Datenschutz
2. Mikrofon → Zugriff erlauben
3. Oder: pavucontrol installieren und Mikrofon-Eingänge prüfen

3. Mikrofon testen

Ist dein Mikrofon generell funktionsfähig?

Windows:

1. Rechtsklick auf Lautsprecher-Symbol (Taskleiste)
2. "Soundeinstellungen"
3. "Eingabegerät" → dein Mikrofon auswählen
4. Sprich ins Mikrofon → Balken sollte sich bewegen

macOS:

1. Systemeinstellungen → Ton
2. Tab "Eingabe"
3. Mikrofon auswählen
4. Sprich ins Mikrofon → Balken sollte sich bewegen

Online-Test:

• Öffne https://www.onlinemictest.com/
• Erlaube Mikrofon-Zugriff
• Sprich ins Mikrofon
• Funktioniert es dort? → Problem ist bei BewerbungsFreund (kontaktiere uns)
• Funktioniert es nicht? → Problem ist dein Mikrofon/System

4. Richtiges Mikrofon auswählen

Hast du mehrere Mikrofone (z.B. Laptop-Mikrofon + Headset)?

Windows:

1. Einstellungen → System → Sound
2. "Eingabe" → Wähle das richtige Mikrofon
3. Klicke auf "Als Standard" oder wähle es als "Standardgerät"

macOS:

1. Systemeinstellungen → Ton → "Eingabe"
2. Wähle das richtige Mikrofon aus der Liste

Im Browser (Chrome):

1. Klicke auf Mikrofon-Symbol in BewerbungsFreund
2. Es könnte ein Dropdown mit mehreren Mikrofonen erscheinen
3. Wähle das richtige aus

5. Browser neu starten

Manchmal hilft ein einfacher Neustart:

1. Schließe alle Browser-Fenster (wirklich alle!)
2. Öffne Browser neu
3. Gehe zu BewerbungsFreund
4. Versuche Mikrofon erneut

6. Anderer Browser

Teste einen anderen Browser:

• Funktioniert es in Chrome? → Nutze Chrome
• Funktioniert es in keinem Browser? → System-Problem (siehe oben)

Empfohlene Browser:

• ✅ Google Chrome (beste Kompatibilität)
• ✅ Microsoft Edge (sehr gut)
• ✅ Firefox (gut)
• ✅ Safari (macOS/iOS - gut)

Aufnahme funktioniert, aber Text ist fehlerhaft

Die Spracherkennung macht Fehler? Das ist normal!

Warum passiert das?

• KI (Whisper) ist nicht perfekt
• Dialekt/Akzent
• Hintergrundgeräusche
• Undeutliche Aussprache
• Fachbegriffe/Namen

Lösungen:

1. Manuell korrigieren

   • Du kannst den transkribierten Text vor dem Senden bearbeiten!
   • Einfach reinklicken und Fehler korrigieren

2. Deutlicher sprechen

   • Langsamer und klarer
   • Ganzes Sätze
   • Pausen zwischen Gedanken

3. Weniger Hintergrundgeräusche

   • Fenster schließen
   • Lüfter/Klimaanlage ausschalten
   • Ruhigen Raum wählen

4. Besseres Mikrofon

   • Headset besser als Laptop-Mikrofon
   • Näher am Mikrofon (10-30 cm)

Wichtig: Fachbegriffe, Firmennamen und seltene Wörter werden oft falsch erkannt - immer den Text prüfen!

Aufnahme bricht ab

Mögliche Ursachen:

1. Internetverbindung unterbrochen

   • Prüfe deine Verbindung
   • Mache einen Speed-Test
   • WLAN stabiler als Mobile Daten

2. Browser-Tab inaktiv

   • Bleibe im Browser-Tab während der Aufnahme
   • Wechsle nicht zu anderen Tabs/Apps

3. 5-Minuten-Limit überschritten

   • Maximale Aufnahmelänge: 5 Minuten
   • Kürze deine Antwort

4. Mikrofon getrennt

   • USB-Mikrofon/Headset fest angeschlossen?
   • Bluetooth-Verbindung stabil?

5. Browser-Problem

   • Browser neu starten
   • Anderen Browser testen
   • Browser-Cache leeren

Transkription dauert ewig

Normal: 5-15 Sekunden für durchschnittliche Antwort (1-2 Minuten)

Zu lang (>30 Sekunden)?

• Internetverbindung langsam?
• Sehr lange Aufnahme (4-5 Minuten)?
• Server-Auslastung (selten)

Was tun:

• Warte 30-60 Sekunden
• Seite neu laden (F5) - Aufnahme könnte verloren gehen!
• Kürze deine Antworten

Audio-Datei zu groß

Fehlermeldung: "Datei zu groß" oder "File too large"

Ursache: Max. 25 MB

Lösung:

• Kürze deine Aufnahme (max. 5 Minuten sollten <25 MB sein)
• Falls Problem bleibt: Mikrofon-Einstellungen prüfen (evtl. zu hohe Qualität)

🔊 Audio-Probleme (Text-to-Speech)

Fragen werden nicht vorgelesen

1. Browser-Sound prüfen

• Browser-Tab stummgeschaltet?
  • Rechtsklick auf Tab → "Stummschaltung der Website aufheben"
  • Oder: Lautsprecher-Symbol im Tab anklicken

2. Systemlautstärke

Windows:

• Lautstärke-Symbol (Taskleiste) → Lautstärke erhöhen
• Rechtsklick → "Lautstärke mischen" → Browser-Lautstärke erhöhen

macOS:

• Lautstärke-Tasten oder Systemeinstellungen → Ton → Ausgabelautstärke

Kopfhörer angeschlossen?

• Richtig eingesteckt?
• Kopfhörer funktionieren generell? (teste mit Musik/YouTube)

3. Richtiges Ausgabegerät

Windows:

• Einstellungen → System → Sound → Ausgabe
• Wähle die richtigen Lautsprecher/Kopfhörer

macOS:

• Systemeinstellungen → Ton → Ausgabe
• Wähle Ausgabegerät

4. Auto-Play blockiert

Manche Browser blockieren automatisches Audio:

Chrome:

1. Einstellungen (chrome://settings/)
2. Datenschutz und Sicherheit → Website-Einstellungen
3. Weitere Inhaltseinstellungen → Ton
4. Stelle sicher: "Websites dürfen Sounds abspielen" ist aktiviert

Oder einfach:

• Klicke manuell auf das Lautsprecher-Symbol 🔊
• Das sollte immer funktionieren (auch bei Auto-Play-Block)

5. Browser neu laden

• Seite neu laden: F5 oder Strg+R (Cmd+R auf Mac)
• Kompletter Browser-Neustart

6. Anderer Browser

Teste einen anderen Browser:

• Funktioniert Audio in Chrome? → Nutze Chrome
• Funktioniert nirgends? → Kontaktiere uns

Audio lädt nicht / dauert ewig

Symptom: Lautsprecher-Symbol angeklickt, aber nichts passiert

Lösungen:

1. Internetverbindung

   • Stabile Verbindung?
   • Geschwindigkeit testen

2. Warten

   • Audio wird generiert (5-10 Sekunden beim ersten Mal)
   • Bei langen Fragen: bis zu 15 Sekunden

3. Seite neu laden

   • F5 oder Strg+R

4. Browser-Cache leeren

   • Chrome/Edge: Strg+Shift+Entf → "Bilder und Dateien im Cache"
   • Firefox: Strg+Shift+Entf → "Cache"
   • Safari: Entwickler → Cache-Speicher leeren

5. Firewall/Ad-Blocker

   • Ad-Blocker deaktivieren (könnte Audio blockieren)
   • Firewall-Einstellungen prüfen

Audio-Qualität schlecht

Rauschen, Knacken, abgehackt?

1. Internetverbindung

   • Langsame Verbindung → Audio wird nicht vollständig geladen
   • Speed-Test machen

2. Lautsprecher/Kopfhörer

   • Funktionieren sie mit anderen Apps (YouTube)?
   • Kabel defekt?
   • Bluetooth-Verbindung stabil?

3. System-Auslastung

   • Zu viele Programme offen?
   • CPU überlastet?
   • Schließe andere Apps

🔐 Login & Account-Probleme für Vorstellungsgespräch-Training

Kann mich nicht anmelden

1. Magic Link (E-Mail-Login) funktioniert nicht

Wichtig: BewerbungsFreund nutzt Magic Links (keine Passwörter!)

Login-E-Mail kommt nicht an:

1. Spam-Ordner prüfen! 📧

   • Häufigster Grund!
   • Prüfe Spam/Junk/Werbung
   • Suche nach "BewerbungsFreund" oder "Magic Link"

2. E-Mail-Adresse korrekt?

   • Tippfehler bei der Eingabe?
   • Richtige E-Mail-Adresse verwenden

3. Warte 5 Minuten

   • E-Mail-Versand kann verzögert sein
   • Manchmal dauert es 1-5 Minuten

4. Neuen Link anfordern

   • Gehe nochmal zu /signin
   • Gib deine E-Mail ein
   • Klicke auf "Magic Link senden"

5. E-Mail-Postfach voll?

   • Räume dein Postfach auf
   • Versuche es nochmal

Immer noch keine E-Mail? 📧 support@bewerbungsfreund.de

2. Magic Link abgelaufen

Symptom: "Link ist abgelaufen" oder "Link ungültig"

Ursache:

• Magic Links sind 15 Minuten gültig
• Nach 15 Minuten funktionieren sie nicht mehr (Sicherheit)

Lösung:

1. Gehe zu /signin
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein
3. Klicke auf "Magic Link senden"
4. Prüfe deine Inbox (evtl. Spam)
5. Klicke sofort auf den neuen Link (innerhalb 15 Min.)

Tipp: Nutze den neuesten Link - alte Links werden automatisch ungültig!

3. Magic Link führt zu Fehlerseite

Mögliche Ursachen:

1. Link wurde schon verwendet

   • Jeder Magic Link funktioniert nur 1x
   • Nach dem Klick wird er ungültig
   • Fordere einen neuen an

2. Link falsch kopiert

   • Ganzer Link kopiert?
   • Keine Leerzeichen am Ende?
   • Klicke direkt im E-Mail-Programm

3. Browser-Problem

   • Browser-Cache leeren
   • Anderen Browser testen
   • Inkognito-Modus probieren

4. Alter Link

   • Nutze den neuesten Link aus deiner letzten E-Mail
   • Ältere Links funktionieren nicht mehr

Lösung:

• Fordere einen neuen Magic Link an
• Klicke innerhalb von 15 Minuten darauf
• Direkt im E-Mail klicken (nicht kopieren)

3. Google-/LinkedIn-Login funktioniert nicht

Symptom: "Mit Google anmelden" oder "Mit LinkedIn anmelden" funktioniert nicht

Lösungen:

1. Im Account angemeldet?

   • Google: Öffne gmail.com → bist du eingeloggt?
   • LinkedIn: Öffne linkedin.com → bist du eingeloggt?
   • Falls nein: Erst dort einloggen → dann nochmal BewerbungsFreund

2. Pop-ups blockiert

   • Browser blockiert Login-Fenster?
   • Erlaube Pop-ups für bewerbungsfreund.de
   • Chrome: Adressleiste → Pop-up-Symbol → Zulassen

3. Cookies blockiert

   • Social Login benötigt Cookies
   • Chrome: Einstellungen → Datenschutz → Cookies → "Alle Cookies zulassen"
   • Oder: Ausnahme für bewerbungsfreund.de, google.com und linkedin.com

4. Inkognito-/Privat-Modus

   • Versuche es in einem normalen Browser-Fenster (nicht Inkognito)

5. Browser-Cache leeren

   • Strg+Shift+Entf → Cookies und Cache löschen

6. Anderer Browser

   • Chrome empfohlen für Social Login

"Dieser Account existiert nicht"

• Du hast dich evtl. mit einer anderen Methode registriert
• Versuche E-Mail-Login (Magic Link) oder den anderen Social Login

4. Werde automatisch abgemeldet

Symptom: Nach kurzer Zeit ausgeloggt

Ursachen:

1. Session abgelaufen

   • Normal nach längerer Inaktivität (Sicherheit)
   • Lösung: Einfach wieder einloggen

2. Cookies werden gelöscht

   • Browser-Einstellung: "Cookies beim Schließen löschen"
   • Chrome: Einstellungen → Datenschutz → Cookies → "Cookies zulassen" (keine Ausnahmen)
   • Deaktiviere "Beim Beenden löschen"

3. Inkognito-Modus

   • Nutze normalen Browser-Modus (nicht Inkognito/Privat)

4. Zu viele Geräte

   • Bist du auf mehreren Geräten gleichzeitig eingeloggt?
   • Session kann überschrieben werden

Tipp: Aktiviere "Angemeldet bleiben" beim Login (falls Option vorhanden)

Account existiert nicht / kann mich nicht registrieren

"E-Mail bereits registriert"

• Du hast bereits einen Account!
• Nutze Login statt Registrierung
• Fordere einen neuen Magic Link an

Magic Link E-Mail kommt nicht

• Spam-Ordner prüfen!
• E-Mail-Adresse korrekt eingegeben?
• Warte 5-10 Minuten
• Kontakt: support@bewerbungsfreund.de

Google-/LinkedIn-Registrierung schlägt fehl

• Siehe Google-/LinkedIn-Login Probleme oben

💳 Zahlungs-Probleme

Zahlung wurde abgelehnt

Mögliche Gründe:

1. Unzureichendes Guthaben

   • Prüfe dein Konto
   • Nutze eine andere Karte

2. Karte abgelaufen

   • Prüfe das Ablaufdatum
   • Nutze eine gültige Karte

3. Falsche Kartendaten

   • Kartennummer korrekt?
   • CVV/CVC (3-stelliger Code auf Rückseite) korrekt?
   • Ablaufdatum im Format MM/JJ?
   • Postleitzahl korrekt (bei manchen Karten erforderlich)?

4. 3D-Secure fehlgeschlagen

   • Moderne Karten erfordern zusätzliche Verifizierung
   • Du solltest eine SMS/App-Benachrichtigung erhalten
   • Bestätige die Zahlung in deiner Banking-App
   • Schließe das Verifizierungs-Fenster NICHT vorzeitig!

5. Bank blockiert Online-Zahlung

   • Manche Banken blockieren Online-Zahlungen standardmäßig
   • Lösung:
     • Banking-App öffnen → Online-Zahlungen aktivieren
     • Oder: Bank anrufen und Zahlung freischalten lassen
     • Oder: Andere Zahlungsmethode nutzen

6. Tageslimit überschritten

   • Manche Karten haben Tageslimits
   • Warte bis morgen oder nutze andere Karte

7. Paddle lehnt Zahlung ab

   • Selten: Paddle (unser Zahlungsanbieter) lehnt aus Sicherheitsgründen ab
   • Versuche es in 1 Stunde nochmal
   • Oder nutze andere Zahlungsmethode

Was tun?

1. Prüfe alle Kartendaten nochmal
2. Versuche es erneut
3. Nutze eine andere Karte/Zahlungsmethode
4. Kontaktiere deine Bank
5. Immer noch Problem? → support@bewerbungsfreund.de

Credits wurden nicht gutgeschrieben

Warte zuerst:

• Gutschrift dauert normalerweise 5-30 Sekunden
• Manchmal bis zu 2 Minuten

Prüfe:

1. Dashboard aktualisieren (F5)
2. Ausloggen und wieder einloggen
3. E-Mail-Postfach → Bestätigungs-E-Mail erhalten?
4. Dashboard → Kaufhistorie → Siehst du den Kauf?

Kauf in Kaufhistorie, aber keine Credits?

• Status "Erfolgreich"? → Credits sollten da sein
• Status "Ausstehend"? → Zahlung noch nicht abgeschlossen (3D-Secure?)
• Status "Fehlgeschlagen"? → Zahlung wurde abgelehnt (keine Abbuchung erfolgt)

Nach 10 Minuten immer noch keine Credits?

📧 Kontaktiere uns: support@bewerbungsfreund.de

Wichtige Infos angeben:

• Deine E-Mail-Adresse (Account)
• Zeitpunkt des Kaufs
• Betrag und gewähltes Paket
• Zahlungsmethode
• Screenshot der Kaufbestätigung (falls vorhanden)

Wir kümmern uns innerhalb von 24h darum!

Rechnung nicht erhalten

Wo ist die Rechnung?

1. E-Mail-Postfach prüfen

   • Suche nach E-Mail von "BewerbungsFreund" oder "Paddle"
   • Betreff: "Rechnung" oder "Payment Confirmation"

2. Spam-Ordner prüfen!

   • Sehr häufig landen Rechnungen im Spam

3. E-Mail-Adresse korrekt?

   • Dashboard → Einstellungen → Profil → E-Mail prüfen
   • Falls falsch: Ändere sie und kontaktiere uns für erneuten Versand

4. Paddle-Dashboard (bei Paddle-Zahlung)

   • Du hast evtl. Zugriff auf Rechnungen über dein Paddle-Konto
   • Gehe zu Paddle.com und logge dich ein (falls Paddle-Account existiert)

Rechnung erneut senden:

📧 Kontaktiere uns: support@bewerbungsfreund.de

Angeben:

• E-Mail-Adresse (Account)
• Datum des Kaufs
• Betrag

Wir senden die Rechnung innerhalb von 24h zu!

Doppelte Abbuchung

Symptom: Geld wurde 2x abgebucht, aber nur 1x Credits erhalten

Mögliche Ursachen:

1. Bank-Autorisierung vs. Abbuchung

   • Was du siehst könnte eine Autorisierung sein (Reservierung)
   • Echte Abbuchung erfolgt später
   • Autorisierung verschwindet nach 2-7 Tagen
   • Prüfe dein Konto in 2-3 Tagen nochmal

2. Wirklich doppelt bezahlt

   • Selten, aber möglich (z.B. durch doppelten Klick)

Was tun?

1. Warte 2-3 Werktage (Autorisierung vs. Abbuchung)
2. Prüfe Dashboard → Kaufhistorie
   • Siehst du 2 Käufe? → Wirklich doppelt
   • Siehst du 1 Kauf? → Wahrscheinlich nur Autorisierung
3. Nach 3 Tagen immer noch doppelt abgebucht?

📧 Kontaktiere uns: support@bewerbungsfreund.de

Wir prüfen und erstatten bei Doppelzahlung sofort!

🌐 Browser-Kompatibilität

Welcher Browser funktioniert am besten?

Empfohlen (⭐⭐⭐⭐⭐):

• Google Chrome (neueste Version)
• Microsoft Edge (neueste Version)

Gut (⭐⭐⭐⭐):

• Firefox (neueste Version)
• Safari (macOS/iOS, neueste Version)

OK (⭐⭐⭐):

• Opera (neueste Version)
• Brave (neueste Version)

NICHT unterstützt (❌):

• Internet Explorer (komplett veraltet)
• Sehr alte Browser-Versionen (<2 Jahre alt)

Browser aktualisieren

Chrome:

1. Menü (⋮) → Hilfe → Über Google Chrome
2. Update wird automatisch installiert
3. Browser neu starten

Edge:

1. Menü (⋯) → Hilfe und Feedback → Über Microsoft Edge
2. Update wird automatisch installiert
3. Browser neu starten

Firefox:

1. Menü (☰) → Hilfe → Über Firefox
2. Update wird automatisch installiert
3. Browser neu starten

Safari:

• Safari-Updates kommen über macOS-Systemupdates
• Systemeinstellungen → Softwareupdate

Browser-Cache leeren

Manchmal hilft es, den Cache zu leeren:

Chrome / Edge:

1. Strg+Shift+Entf (Windows) oder Cmd+Shift+Entf (Mac)
2. Zeitraum: "Gesamte Zeit"
3. Haken setzen bei:
   • ✅ "Bilder und Dateien im Cache"
   • Optional: Cookies (dann musst du dich neu einloggen)
4. Klicke auf "Daten löschen"

Firefox:

1. Strg+Shift+Entf (Windows) oder Cmd+Shift+Entf (Mac)
2. Zeitraum: "Alles"
3. Haken setzen bei: ✅ "Cache"
4. Klicke auf "Jetzt löschen"

Safari:

1. Safari → Einstellungen → Erweitert
2. Haken bei "Menü Entwickler in der Menüleiste anzeigen"
3. Entwickler → Cache-Speicher leeren

📱 Mobile Nutzung

Funktioniert BewerbungsFreund auf Handy/Tablet?

Ja, grundsätzlich! Aber:

Funktioniert:

• ✅ Texteingabe
• ✅ Spracheingabe (meist)
• ✅ Text-to-Speech
• ✅ Feedback lesen
• ✅ Login, Credits kaufen, Dashboard

Einschränkungen:

• ⚠️ Kleine Bildschirme → viel Scrollen
• ⚠️ Lange Texte lesen ist mühsam
• ⚠️ Spracheingabe kann je nach Gerät Probleme machen
• ⚠️ Tippen ist langsamer als am PC

Empfehlung:

• Desktop/Laptop für optimales Training
• Tablet ist OK (größerer Bildschirm)
• Smartphone für Notfälle, aber nicht ideal

Empfohlene Browser mobil:

• iOS: Safari oder Chrome
• Android: Chrome oder Firefox

Mikrofon auf Handy funktioniert nicht

iOS (iPhone/iPad):

1. Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon
2. Finde Safari oder Chrome
3. Erlaube Mikrofon-Zugriff
4. Safari neu starten

Android:

1. Einstellungen → Apps → Finde Chrome/Firefox
2. Berechtigungen → Mikrofon → Zulassen
3. Browser neu starten

🐛 Sonstige Probleme

Seite lädt nicht / dauert ewig

Lösungen:

1. Internetverbindung prüfen

   • Speed-Test machen (z.B. fast.com)
   • WLAN vs. Mobile Daten testen

2. Seite neu laden

   • F5 oder Strg+R (Cmd+R auf Mac)
   • Oder: Strg+Shift+R (Hard Reload, lädt alles neu)

3. Browser-Cache leeren

   • Siehe Browser-Cache leeren

4. Ad-Blocker deaktivieren

   • Ad-Blocker können Probleme verursachen
   • Deaktiviere für bewerbungsfreund.de
   • Oder: Testweise komplett deaktivieren

5. VPN deaktivieren

   • Falls VPN aktiv: Testweise deaktivieren

6. Browser neu starten

   • Alle Fenster schließen
   • Browser neu öffnen

7. Anderer Browser

   • Chrome/Edge testen

8. Später nochmal versuchen

   • Evtl. Server-Wartung (sehr selten)

Feedback wird nicht angezeigt

Nach "Antwort senden" passiert nichts?

1. Warte 30-60 Sekunden

   • Die KI braucht Zeit (10-30 Sekunden normal)
   • Bei langen Antworten: bis zu 60 Sekunden

2. Lade-Animation sichtbar?

   • Dann läuft es noch → warte
   • Keine Animation? → Siehe unten

3. Seite neu laden

   • F5 oder Strg+R
   • Achtung: Deine Antwort könnte verloren gehen!
   • Bei bezahlten Interviews sollte sie gespeichert sein

4. Browser-Konsole prüfen (für Technik-Versierte)

   • F12 → Tab "Console"
   • Rote Fehlermeldungen? → Screenshot machen → an uns senden

5. Anderer Browser

   • Teste Chrome/Edge

6. Kontaktiere uns

   • Falls Problem bleibt
   • support@bewerbungsfreund.de
   • Angeben: Welche Frage, wann, welcher Browser

Interview lässt sich nicht fortsetzen

Symptom: Kann laufendes Interview nicht weitermachen

Mögliche Ursachen:

1. Keine Credits mehr

   • Bei bezahlten Interviews: Mindestens 1 Credit erforderlich
   • Dashboard → Credit-Stand prüfen
   • Falls 0 Credits → Credits kaufen

2. Interview abgelaufen

   • Nach 24 Stunden Inaktivität kann Interview archiviert werden
   • Dashboard → Interview-Verlauf → Status prüfen

3. Browser-Cookies deaktiviert

   • Interview-Session benötigt Cookies
   • Aktiviere Cookies für bewerbungsfreund.de

4. Anderer Browser / Gerät

   • Versuchst du auf einem anderen Gerät fortzusetzen?
   • Bei eingeloggtem Account sollte es funktionieren
   • Sonst: Nutze das ursprüngliche Gerät/Browser

5. Technischer Fehler

   • Seite neu laden (F5)
   • Ausloggen → neu einloggen
   • Browser-Cache leeren

Problem bleibt? 📧 support@bewerbungsfreund.de

Dashboard zeigt falsche Daten

Credit-Stand, Interview-Anzahl, etc. stimmen nicht?

1. Seite neu laden - F5 oder Strg+R
2. Ausloggen und neu einloggen
3. Browser-Cache leeren
4. Anderer Browser testen
5. Richtiger Account? - evtl. in falschem Account eingeloggt?

Problem bleibt? 📧 support@bewerbungsfreund.de (mit Screenshot)

Fehlermeldung: "Etwas ist schief gelaufen"

Generische Fehlermeldung - was tun?

1. Seite neu laden (F5)
2. Vorherige Aktion wiederholen
3. Browser-Cache leeren
4. Browser neu starten
5. Anderer Browser
6. Screenshot machen von der Fehlermeldung
7. Kontaktiere uns: support@bewerbungsfreund.de

🔒 Sicherheit & Datenschutz

Ist meine Kreditkarte sicher?

Ja, absolut sicher! ✅

Wir nutzen Paddle als Zahlungsanbieter - einer der sichersten weltweit:

• ✅ PCI DSS Level 1 zertifiziert (höchster Sicherheitsstandard)
• ✅ SSL-Verschlüsselung (alle Daten verschlüsselt)
• ✅ Keine Kartendaten auf unseren Servern (alles bei Paddle)
• ✅ 3D Secure Unterstützung
• ✅ Genutzt von Tausenden Software-Unternehmen weltweit

Wir sehen deine Kartendaten NICHT!

Sind meine Antworten privat?

Ja, 100% privat! ✅

• ✅ Nur du siehst deine Antworten
• ✅ Admins können Antworten sehen (nur für Support)
• ✅ Niemand sonst hat Zugriff
• ✅ Die KI verarbeitet deine Antworten, aber OpenAI speichert sie NICHT für Model-Training (API Zero Data Retention)
• ✅ Bei Bestenliste: Nur Score sichtbar, NICHT deine Antworten

Mehr Infos: Datenschutz & Deine Daten

📞 Support kontaktieren

Problem nicht gelöst?

Wir helfen dir gerne!

📧 E-Mail: support@bewerbungsfreund.de

Bitte gib folgende Informationen an:

1. Beschreibung des Problems

   • Was funktioniert nicht?
   • Was hast du versucht?

2. Browser & Version

   • Beispiel: "Chrome 120" oder "Firefox 115"
   • Zu finden: Browser-Menü → Über [Browser-Name]

3. Betriebssystem

   • Windows 10/11, macOS, Linux, iOS, Android

4. Zeitpunkt

   • Wann trat das Problem auf?

5. Screenshots (falls relevant)

   • Fehlermeldungen
   • Wo das Problem auftritt

6. Fehlermeldungen (falls vorhanden)

   • Wortlaut der Fehlermeldung

7. Deine E-Mail-Adresse (Account)

   • Falls es um Credits, Käufe, Interviews geht

Wir helfen dir gerne weiter!

📚 Weitere Hilfe

• 🚀 Erste Schritte - Grundlagen, Account erstellen
• 🔧 Funktionen - Alle Features erklärt
• 💳 Zahlung & Credits - Credits kaufen, Zahlungsmittel
• 🔒 Datenschutz - Deine Rechte, DSGVO

Wir wünschen dir viel Erfolg! 🎯